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知识管理其实很简单,你之所以不明白是因为专家讲的太复杂
王宝明2017-09-08 14:02

1.为什么写此文?

一直从事于知识管理方面的研究、咨询、运营、服务落地工作。目前服务的企业以世界500强居多。尽管平时的工作主要是聚焦于知识管理的实践落地,没有学术般的较真什么叫知识管理?

今年,越来越多的非知识管理从业者也开始了解知识管理,邀请我交流、演讲、分享。除了当下一些专家已定义的专业、复杂的知识管理概念(有时候在想,一件事情是不是不搞的复杂一点,平常人不会觉的你是个专家?),有没有更朴素的语言来给非从业人员讲明白知识管理究竟是什么,究竟与我的生活、工作有几毛钱关系?

当然是有的。这是这两句话。

2.什么叫知识管理?

什么叫知识管理?
通过经营知识达到目标。

怎么做知识管理?
一共只有三步。
第一步:找。识别、收集知识;
第二步:理。整合、吸收知识;
第三步:用。呈现、应用知识。

可以简单的总结为,知识管理的步骤其实就是「找理用」。

我想特别说明,以上关于知识管理的定义与实施,对于个人、团队、企业都是一样的。不会因为对象的不同,而需要重新定义。

同时,也想通过知识管理的定义与实施步骤来让更多的人明白。其实个人的知识管理、企业的知识管理都是一回事。道理一样,方法也一样。

其实在日常的生活与工作中,我们都在有意识无意识的应用知识管理。只不过大多数人没有从根本上去分析自己的知识管理。

简单讲,知识管理就是「找、理、用」三个步骤,每个步骤又有两个关键词。

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3.生活中的小案例!

案例:领导指示公司今年的团队出游是去青海湖自驾游。作为负责此事的你,着手开始工作。

第一步:找。识别、收集知识。
1)识别:团队去青海湖自驾,需要掌握哪些关键的知识?
团队一共多少人?行程如何安排?食住如何解决?安全如何保障?费用预算会是多少?……

2)收集:基于识别出来的知识点,开始收集。
去旅游网站马蜂窝看自驾攻略,百度查看出行日期内青海的天气,上淘宝收集自驾游的保险信息……

第二步:理。整合、吸收知识。
1)整合:基于收集的知识整合,策划出初步的知识信息。
基于马蜂窝上的多篇游记,进行整合,梳理成行程安排、物品采购、安全事项、应急方案等多类知识。

2)吸收:结合实际情况,吸收内化成自己的知识
通过整合好的信息,你明白了去青海从北京自驾,大概需要7天的时间。人均费用在4000左右。一般都会在西宁打尖采购必备物资……

第三步:用。呈现、应用知识。

1)呈现:基于第二步,把知识输出成方案。
出游方案,包括7天的日程安排、车辆的出行检查、大家必带的物品清单、西宁采购的食品信息……

2)应用:把知识应用在工作生活中,解决一个问题,或创造一个结果,或达成一个目标。
向领导汇报了方案,领导很高兴,很满意。你全权负责,团队出游按计划执行。执行效果很好,领导计划让你管理公司的新项目。

如上三步,就是所谓的知识管理。在日常的工作与生活中,无时无刻我们不都是在与知识打交道。要站在「巨人的肩膀上成长」,学会应用知识管理,快速达成目标。

如此,就是知识管理,很简单。三个字「找、理、用」。

你了,当前或者生活,或是工作的目标是什么?基于目标你是否能应用以上的知识管理三步来实施?

4.企业知识管理案例

案例:某风电行业龙头企业,以前的业务主要以陆上风电为主,2016年海上风电业务在公司两海战略的指引下加快发展,先后启动多个海上重点项目。基于此业务背景需求,公司知识管理团队负责人策划实施了多项目的知识收割,良好地支持了海上业务项目的交付。对此,我们来分析此公司的知识管理团队是如何开展工作的?

第一步:找。识别、收集知识。
1)识别:已经实施了一期项目,全流程交付已经跑通。下一个海上项目怎么办?
海上风电项目的实施流程是什么?实施的经验有哪些?遇到什么问题?是如何解决的?……

2)收集:理清了知识缺口,再思考这些知识在哪?
在上一期海上风电项目的共享文件夹中,可直接应用。在项目成员的头脑中,需要输出经验总结。各个节点的流程已有,需要整理成端到端的全流程……

第二步:理。整合、吸收知识。
1)整合:收集到了已交付的知识,也从项目成员的头脑中收集到了经验知识,再怎么办?
基于已收集到的知识分类归整,流程是一类,经验是一类,标准是一类,模板是一类,Check List是一类……

2)吸收:整合了,还得变成组织的知识,为组织所吸收。
通过专家评审,会议沟通的方式梳理出海上风电交付的全流程,每个阶段点的经验、案例、模板、Check List等

第三步:用。呈现、应用知识。
1)呈现:已经有了可交付的知识,如果放在某几个人的电脑里,其实是离线不可用,需要在线化(话说,这是另一篇文章主题,知识在线化)。
通过知识平台专题功能一站式的呈现「交付全知识」,通过线下的各业务部门推行推广,让更多的人学习。通过自上而下的体系发文,让项目成员在实施前必学……

2)应用:所有的一切都为应用,为了最终的达成新项目高质量交付的目标(不为应用的知识管理都是耍大流氓)。
新的项目启动了,由于有之前的学习。在项目实施过程中可以快速复用,避免了重复犯错,也避免了重新发明轮子。提升了公司海上风电新业务的交付能力。

以上三步,最终的结果。客户很满意,领导很开心,员工有成就,还有奖金发。这就是知识管理,真正有疗效。
对了,以上的知识管理方法,业内人称「知识收割」。

此案例中的公司知识管理负责人,在海上业务知识管理取得良好效果的基础上,总结知识管理的方法,于2017年上半年推广至国际业务,支持多个国际新项目的交付。

知识管理就是「找、理、用」。作为KMer,你当前的工作是否在找理用呢?