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不以业务成功为导向的知识管理都是耍流氓
王宝明2017-09-15 14:57

不论个人还是企业,实施知识管理都是为了通过经营知识达到目标。通过知识管理或是解决问题,或是提升自我/企业能力,或是创造新知,或是达成新的目标……

1.以促业务成功为导向的知识管理

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知识管理的一切动作,包括理念、方法、文化、工具,最终都要回归业务,要给业务带来实实在在的帮助。知识管理的本质就是通过经营知识赋能业务,最终促进个人或者企业的成功。

以下是当前企业实施知识管理后带来的一些收益:
1)促进新老员工之间经验与能力的传承,使得新员工或短板员工能够快速上岗;
2)收割成功项目的经验,在新的项目中加以复用,提高了后续项目的交付效率;
3)打破部门墙,构建扁平化的组织文化,提升了跨组织的协作效率;
4)专家价值最大化,解决了企业内同类问题重复发生,重复发明轮子的问题;
5)倡导知识分享的文化,平衡企业内由于信息安全过度所造成的知识阻隔;
6)挖掘已被沉默的潜在民间专家,最大化发挥身边同事的隐形能力;
7)传播优秀实践,解决企业内同一能力,不同组织大学水平与小学水平的问题;
8)已有存量知识在线化,让知识文档变活水,随时随地为员工所用;
9)系统性引进外部知识,解决企业内某一领域知识缺失的问题;
10)收集、评审、实施员工碎片化的创新与创意,促进组织创新能力的落地;
11)构建企业知识软实力,增强员工归属感,搭建员工的网上企业家园;
12)………………

如果你是知识管理从业者,你会发现,以上的12点或多或少的是你所定义的知识管理业务目标。知识管理是万能的,也是万万不能的,每个企业需要根据实际情况,有针对性的解决3~5个问题即可,切忌一上来就大而全。

2.百花齐放,逐步成熟中的知识管理

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目前知识管理行业处于烟斗曲线的第二个上升期,从开始的高期望,到失望,再到重新认识。当下的从业者已经开始以业务实际考虑问题。思考、尝试、总结真正能给组织带来商业价值的知识管理方案。

1)知识管理工具:当下,基于业务流程之外的知识管理IT工具很成熟,实践社区、专家问答、员工博客、知识库等已经被众多企业所采用。但基于业务流程的知识管理各有各的实践,目前还未形成成熟的行业方案。尽管行业内还会有少许人认为没有IT工具的知识管理是可行的,但在实际落地的过程中,会发现IT已成为必备的基础能力。在移动互联的当下,缺少IT工具的知识管理必将很难存在。

2)知识管理方法:相比较而言,知识管理方法还处于萌芽状态,知识收割、AAR、知识萃取、Lesson Learn、KM Plan、知识集市等各家企业在实践尝试的一些知识管理方法。目前还未形成统一的行业认知,例如同为知识收割,每个企业所理解与实践的方法也大不同。

3)知识管理组织:各企业相似之处,老大发话,启动知识管理。成立的知识管理项目组,或属于质量体系,或属于能力体系,或属于内部运营体系……并且众多企业的知识管理都是从企业内的研发体系先发起的。项目很成功,会继续成立知识管理部,也有不少企业,实施完后就淡化了,完全取决于知识管理项目经理的能力。目前真正建立知识管理组织体系,有考评、有认证、构建起知识管理职业通路的企业实属凤毛麟角。

4)知识管理运营:基于知识管理平台的运营已在成熟中,形成了完备的员工、内容、活动、数据、合作运营方案。从无序到有序,从点到面,知识管理平台的运营已经可以系统化的被众多企业所学习。但与业务联合的知识管理运营,还在成长中。有基于项目的知识管理,有基于组织内行业的知识管理,有基于人员角色的知识管理,此点与知识管理方法类似,处于试点状态,未形成统一方案。

5)知识管理管控、知识管理文化等其它知识管理要素,还处于基于点、基于整体的实践中,未形成明显的有效方法。

3.知识管理表象背后的三个核心点

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知识管理的所有动作最后都要促进业务成功。以上的知识管理收益与现状都是基于以下三点要素而开展的。

1)以员工为中心

继资本、资源之后,员工已经成为了企业最重要的核心资产。员工也是知识管理平台最重要的客户,方法、IT、运营都要以员工为中心。

• 以员工为中心设计工具,构建不需要经过培训就可以直接使用的知识管理产品;
• 以员工为中心联接资源,找到某一员工,就可以看到此员工的所有知识信息;
• 以员工为中心聚合信息,构建以员工自我的信息中心、资源中心、工作中心。

2)以知识为中心

识别与收集、整合与吸收、呈现与应用,是知识管理的核心三步。单点的知识价值较小,只要通过整理形成知识晶格,才能发挥更大的价值。知识平台要以知识为中心:

• 以知识为中心设计功能,构建出适应于不同知识场景的展示呈现方式,比如专家问答、知识收割、AAR等;
• 以知识为中心联接资源,找到一个知识点就可以找到与此知识点相关的所有其它类型知识,比如找到项目管理知识点,就找到相关的经验、问答、总结、标准、规范等;
• 以知识为中心聚合信息,查看某一知识点,就可以看到与此知识相关的上下游知识,关联知识等。

3)促进相互联接

员工的日常工作都是场景化的,知识管理也要做到场景化的支撑。比如在项目管理的场景中,需要看到成员的任务状态,需要了解项目的相关输出,需要及时更新整体的项目计划……这些都是场景化的,因此要通过促进联接来构建场景:

• 促进知识与知识的联接,找到一个知识点就可以找到与此相关的所有的知识,通过专题、分类、标签等方式持续联接知识;
• 促进员工与员工的联接,找到一个员工就可以找到他背后的部门、领导、项目等信息,促进员工与员工之间形成联接,形成实践社区;
• 促进员工与知识的联接,找到某个专家,就可以找到此专家输出的经验案例、问题解答、优秀文档等,通过员工与知识联接,更立体的展示员工。

4.知识管理的四个关键点

尽管目前知识管理属于百花齐放状态,整体行业内的交流也较为频繁。但,我们还是能找到其中的共同点:
1)通过经营知识的目标都是为了促进业务成功;
2)知识管理要以员工为中心;
3)知识管理要以知识为中心;
4)知识管理要促进相互联接。

本文提到的相关内容:
1.知识管理其实很简单,你之所以不明白是因为专家讲的太复杂
2.一张图讲明白知识管理中的大运营与小运营
3.知识管理,就是要解决企业内新老员工经验传承的问题
4.理解长尾,满足通用,成功开启知识管理从0到1
5.基于铁三角团队,采用三步走策略,逐步构建知识管理组织体系。