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人人都需要知识管理
王宝明2017-10-17 10:19

人人都需要知识管理,是的,并非危言耸听。在知识经济的当下,人人都需要知识管理,每个企业也都需要知识管理。先讲几个工作中的小场景。

场景一:一屋不扫何以扫天下

2017年8月,我受邀与上汽通用五菱刚入职的管培生做知识管理分享。在培训之前我与负责知识管理的主管沟通:

我:领导,此次培训,有什么需要我特别传递与说明的吗? 领导:得让新员工明白,要想干好工作,先得把基本的电脑桌面收拾好。

领导最朴素的知识管理诉求,正是知识管理方法之一知识萃取的核心所在。做为知识管理从业者,我从来都不会去较真,究竟什么是知识。我们应该从实用着手,分析对于个人而言最有用的是什么。

个人,最有用的是能力。我们再细分,可以把能力分为三个层面:

才干:一个人与生俱来,天然而成的决策力、执行力、解决力。后天的努力会有少许的改变。但需要多年的训练,才能对才干有一点点改变;技能:可通过后天训练得到,比如演讲能力、项目管理能力、文章写作能力、沟通交流能力。是可以通过实际的经验中获得的;知识知识管理的知识、项目管理的知识、PHP开发的知识……这些外在的知识是我们每个人都可以获得的,特别是在信息极致扁平的今天,只要你想学,就能得到。

以上三个层面,我们个人要提高的是技能能力。这也是我们认为,对自己最有帮助的能力(有时也会称为知识)。

技能是我们每个人都可以应用知识萃取的方法来持续获得的。也就是说个人知识管理中的知识萃取是以萃取个人的技能为主。如何萃取,本书中会做讲解。

场景中领导所提到的要新员式整理好电脑,其实是俗话中「一屋不扫何以扫天下」是一个道理。一个人整理电脑的能力,与梳理工作、梳理事情的能力是相通的。

老人们常讲的「小伙子,好好干吧,事情没有白忙活的」。其实也是这个理,只要我们学会应用知识管理,就可以萃取中其中的核心技能点,在后续的工作生活中加以应用。所以,才会有功不唐捐的道理。

我工作中得力伙伴,就是因为在一次评审会议中我发现,他写的产品测试文档条理清晰、格式规整,所以才被我挖过来。果不然,此同学在工作中的方方面面也是条理很清晰的。

场景二:站在巨人的肩膀上工作

2012年,我从深圳搬到北京创业。除了头脑中的一点知识管理想法,可以说是一穷二白。经过这几年的发展,我们先后服务了:西门子、中粮、神华、五菱、金风、中软、京东方等一系统世界500强,中国100强企业。并且我们做了持续服务,客户连续多年采购我们的服务。

如何从一穷二白到得到客户认可?这要归功于公司骨里的知识管理文化。

知识计划文化

在公司内,我们已经养成了把头脑中的计划写出来的文化。任何一个人工作的第一步就是先把自己想要的写出来。在写的过程中就会逐步的清晰自己究竟想要获得什么样的知识资源。写出来之后再去推动大家执行。比如新项目的项目经理会输出项目PMP,除了传统的项目范围、关键里程碑、关键利益人、汇报沟通计划等。还会包括,针对此项目需要什么样的知识能力准备,项目执行过程中如何获得知识,项目完成后面向下一个项目应该输出什么知识信息。

模板案例支撑

从公司创立的第一天,我们就力争做到线上化。公司内目前最宝贵的资产就是我们的在线知识平台。例如商务与售前在准备投标材料时,就可以方便的从知识平台中找到以往的投标案例。因此,一个人就可以快速的完成针对客户的投标材料。

以下是公司知识平台中存储的部分模板材料:

- 项目投标模板 - 商务报价模板 - 产品功能清单 - 项目启动PMP - 项目周进展通报模板 - 知识平台内容运营清单 - 知识平台用户运营清单 - ……

要站在巨人的肩膀上成长,公司要逐步构建自己的核心竞争力,除了产品与业务本身,更要加强公司内人员整体的水平提高。就需要让新人能够便捷获取到老员工所产生的知识,就需要新的事情能够站在之前经验的基础上推进。

除此之外,知识平台还支持实时协同写作、在线任务跟踪等功能,公司也倡导要求所有人养成事后回顾总结的习惯。

可以说,我们公司的管理,就是知识管理。我们期望每个人都可以通过经营知识达到工作目标,我们也构建公司能够持续经营知识助力客户成功的商业模式。

场景三:不要重新发明轮子

王语是公司新入职的总监助理,面临的第一个目标就是在试用期内的三个月内出成绩,顺利转正。

领导指示今年的团建出游是去青海湖自驾游。做为此事的第一负责人,着手开始工作。因为刚经过了公司的知识管理培训,明白了生活与工作中你遇到的问题中,90%已经被前人解决过。并且通过培训学会了「找、理、用」的知识管理核心三步。所以计划用知识管理思维来完成此次工作。

第一步:找。识别、收集知识。

1)识别:团队去青海湖自驾,需要掌握哪些关键的知识?

团队一共多少人?行程如何安排?食住如何解决?安全如何保障?费用预算会是多少?……

2)收集:基于识别出来的知识点,开始收集。

去旅游网站马蜂窝看自驾攻略,百度查看出行日期内青海的天气,上淘宝收集自驾游的保险信息……

第二步:理。整合、吸收知识。

1)整合:基于收集的知识整合,策划出初步的知识信息。

基于马蜂窝上的多篇游记,进行整合,梳理成行程安排、物品采购、安全事项、应急方案等多类知识。

2)吸收:结合实际情况,吸收内化成自己的知识

通过整合好的信息,你明白了去青海从北京自驾,大概需要7天的时间。人均费用在4000左右。一般都会在西宁打尖采购必备物资……

第三步:用。呈现、应用知识。

1)呈现:基于第二步,把知识输出成方案。

出游方案,包括7天的日程安排、车辆的出行检查、大家必带的物品清单、西宁采购的食品信息……

2)应用:把知识应用在工作生活中,解决一个问题,或创造一个结果,或达成一个目标。

王语向领导汇报了方案,领导很高兴,很满意。全权负责,团队出游按计划执行。执行效果很好,领导觉的王语工作能力很强,计划安排更重要的工作。当然了,入职的转正也不是问题了。

如上三步,就是所谓的知识管理。在日常的工作与生活中,无时无刻我们不都是在与知识打交道。要站在「巨人的肩膀上成长」,学会应用知识管理,快速达成目标。

知识管理无处不在

在知识极度爆炸的当下,我们无时无刻不在与知识打交道。如何才能够解脱知识困惑,让知识为我所用,把知识变成我们个人的有效行动。就需要我们每个人掌握知识管理思维。如果你细心观察,你会发现,其实周边高效工作的人时时刻刻都在应用知识管理。

做为企业的管理者,如何才能让公司内的宝贵经验不在流失,如何才能让新入职的员工能够快速上岗,如何才能减少公司内重复发明轮子,如何才能在去中心化的当下激发员工产生创意……这一切都可以通过知识管理来解决。

反观,华为、西门子、新东方、上汽通用五菱等优秀的知识管理企业,通过采用知识管理方法已经促进了公司的商业成功。

我从2008年开始,亲身经历与创造了华为的知识管理。2011年北上创业之后先后服务了众多优秀企业。深切的感受到了知识管理人人都需要,知识管理是当下企业的必修课。

梳理总结近10年的知识管理从业经验,我将从知识管理的认知、方法、工具、运营四方面,结合实际的企业业务场景,结合基于经验总结的屡试不爽的原则规律。与你分享近10年的近20家企业的知识管理纯干货。

唯有让更多的人通过知识管理受益,才是最好的知识管理。