联想问吧在线客服社区
业务背景：
随着联想终端产品（Thinkpad\ideapad等）用户的增多，需要投入大量的400\800电话坐席才能更好的服务于用户。并且分析业务，发现服务人员其实是在一直重复着给用户解答同样的问题，并且很多问题得不到用户结果反馈的闭环。
解决方案：
企明创想给联想提供了基于企明岛的问答产品解决方案：
- 1) 通过问答机制，让用户的问题得到了闭环的处理；
- 2) 闭环后的问题同时变成精华的知识供以后的用户使用；
- 3) 问答与支持系统打通，让问答与支持变成一件事；
- 4) 通过搜索，用户可以快速自助式的解决问题；
- 5) 用户之间可以相互帮助解答，充分体现了Web2.0众包的思想；
- 6) 通过图文化的答案让用户更轻松的解决问题；
- 7) 大大降低了客户人员的工作量；
- 8) 这种2.0的方式增加了用户对于联想品牌的好感与认知度。
效果图
